Ausgesperrt: wen Sie anrufen und was dabei gilt

Die Massnahmen in ihrer Reihenfolge

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   Prüfen, ob hinter der Tür jemand Hilfe braucht, und dann den Notruf wählen

   ZuerstMiete und Eigentum

   Steht auf dem Herd noch eine Pfanne, ist ein Kleinkind allein in der Wohnung oder antwortet eine Person drinnen nicht mehr, ist die Lage keine Aussperrung mehr. Dann wählen Sie 144 bei einem medizinischen Notfall, 118 bei Feuer oder Rauch, 117 in allen übrigen Fällen, und 112, wenn Sie nicht wissen, welcher Dienst zuständig ist; im Kanton Bern nimmt die Polizei diese Anrufe entgegen und leitet sie weiter. Der Anruf ist nach Art. 27 Abs. 1 Bst. a und Abs. 2 FDV von jedem Anschluss aus unentgeltlich. Die Kantonspolizeien Basel-Stadt und Thurgau bitten darum, den Ort mit Gemeinde, Adresse und Stockwerk zu nennen, dazu eine Rückrufnummer und was geschehen ist, und danach den Anweisungen der Einsatzzentrale zu folgen.

   Ob und unter welchen Bedingungen die Polizei die Tür öffnet, regelt das kantonale Polizeigesetz. Von den 20 Polizeigesetzen, die im Volltext gemessen sind, lassen 17 das Betreten und Durchsuchen nicht öffentlicher Räume ohne Einwilligung der berechtigten Person zu; sechs davon nennen die hilflose Person oder den Hilferuf ausdrücklich. Die Hilfspflicht nach Art. 128 StGB knüpft an unmittelbare Lebensgefahr an und verlangt nur zumutbare Hilfe; wer als Privatperson vor der verschlossenen Tür steht, leistet sie mit dem Alarmieren.

   Ein Alarm aus echter Sorge ist nach dem Wortlaut nicht strafbar, auch wenn sich die Gefahr nicht bestätigt. Art. 128bis StGB erfasst nur, wer wider besseres Wissen und grundlos alarmiert; wer in guten Treuen eine Gefahr annimmt, fällt nicht darunter.

   Vertiefung im Lexikon: Hilflose Person hinter der Tür·Polizeiliche Öffnung einer Wohnungstür·Wer eine Tür öffnen lassen darf

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   Bei einem Tier hinter der Tür zuerst die Polizei fragen

   ZuerstMiete und Eigentum

   Aus dem Tierschutzgesetz des Bundes lässt sich keine Befugnis ableiten, eine Wohnungstür zu öffnen: Sein Einschreiten nach Art. 24 Abs. 1 TSchG meint die vernachlässigte Haltung, sein Zutrittsrecht nach Art. 39 TSchG das Veterinäramt als Vollzugsbehörde. Ob die Polizei eine Wohnung wegen eines Tieres betreten darf, bestimmt das Polizeigesetz des Kantons; unter den 20 im Volltext gemessenen führen sieben dafür einen eigenen Buchstaben.

   Schildern Sie der Einsatzzentrale deshalb genau, was Sie wahrnehmen, und lassen Sie die Polizei entscheiden, ob der Fall zu ihr gehört. Rechnen Sie damit, dass der Einsatz je nach Kanton verrechnet werden kann.

   Vertiefung im Lexikon: Tier hinter der verschlossenen Tür·Türöffnung durch Polizei oder Feuerwehr: Kostentragung

3. 3

   Verwaltung, Hauswart oder Mitbewohnende nach einem Zweitschlüssel fragen

   ZuerstMiete und Eigentum

   Ohne Gefahr kostet dieser Anruf nichts. Die Stiftung für Konsumentenschutz, die Mobiliar und SRF nennen die Verwaltung oder den Hauswart als erste Adresse; nach dem Konsumentenschutz liegt dort allenfalls ein Ersatzschlüssel, oder man kann Ihnen eine Fachperson empfehlen. Denken Sie auch an Mitbewohnende, Angehörige oder Nachbarn, denen Sie selbst einen Schlüssel gegeben haben.

   Einen Anspruch begründet dieser Anruf nicht. Ob eine Verwaltung einen vorhandenen Schlüssel herausgeben darf, ist ungeklärt, und eine Absage des Hauswarts ist deshalb kein Fehlverhalten. Hat die Verwaltung einen Schlüssel von Ihnen zur Aufbewahrung entgegengenommen, gilt dafür das Recht der Hinterlegung, das der letzte Teil dieser Seite behandelt.

   Vertiefung im Lexikon: Ausgesperrt, wer die Tür öffnet·Notfallschlüssel bei der Verwaltung hinterlegen

4. 4

   Vor dem Anruf beim Schlüsseldienst die Assistance der eigenen Police klären

   ZuerstMiete und Eigentum

   Manche Hausrat- oder Haushaltversicherungen organisieren im Notfall eine Türöffnung über eine eigene Nummer. Bei einem der geprüften Anbieter hängt die Höhe der Deckung davon ab, wer den Schlüsseldienst aufbietet: Über die Assistance der Gesellschaft bestellt, liegt der Deckel nach dessen Angabe doppelt so hoch wie beim selbst gerufenen Betrieb. Ist der Schlüsseldienst einmal selbst gerufen, lässt sich das nach dem Einsatz nicht mehr korrigieren.

   Gedeckt ist nach den geprüften Bedingungen die Öffnung selbst. Die Zurich schliesst in Art. 904.3.2 ihrer Haushalt-AVB, Ausgabe 05/2026, die definitive Reparatur und den Austausch des Schlosses aus. Fragen Sie am Telefon, wer Vertragspartner der Fachperson wird und an wen die Rechnung geht.

   Vertiefung im Lexikon: Ausgesperrt, wer die Tür öffnet

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   Den Preis vor der Anfahrt festhalten lassen

   DanachMiete und Eigentum

   Ob eine Türöffnung dem Werkvertrags- oder dem Auftragsrecht untersteht, ist nicht entschieden. Für den Werkvertrag unterscheidet das Gesetz zwei Abreden: Haben Sie eine zum voraus genau bestimmte Vergütung vereinbart, bleibt es nach Art. 373 Abs. 1 OR bei dieser Summe, auch wenn der Betrieb mehr Arbeit hatte; nach Abs. 3 schulden Sie ihn auch dann ganz, wenn die Öffnung schneller ging. Ist der Preis nur ungefähr genannt, richtet er sich nach Art. 374 OR nach Wert der Arbeit und Aufwendungen, und bei unverhältnismässiger Überschreitung eines verabredeten Ansatzes gibt Art. 375 OR ein Rücktrittsrecht.

   Fragen Sie deshalb am Telefon, ob der genannte Betrag ein fester Preis oder eine Schätzung ist, was Anfahrt, Zuschläge und ein allfälliger neuer Zylinder kosten, und lassen Sie sich die Angabe per Nachricht bestätigen. Von Gesetzes wegen muss ein Schlüsseldienst vor der Arbeit keinen Gesamtpreis nennen; gebunden ist er an das, was Sie mit ihm abmachen.

   Zwei Regeln der Preisbekanntgabeverordnung greifen trotzdem. Wirbt ein Betrieb mit einem Preis oder einem bezifferten Preisrahmen, muss er nach Art. 13 Abs. 1 PBV den tatsächlich zu bezahlenden Preis nennen. Kostet schon der Anruf auf eine Mehrwertdienstnummer mehr als zwei Franken Grundgebühr oder pro Minute, verlangt Art. 11a PBV vorher eine kostenlose Preisansage; fehlt sie, darf der Mehrwertdienst nicht verrechnet werden.

   Vertiefung im Lexikon: Kostenvoranschlag und Festpreis bei der Türöffnung·Preise bewerben (Preisbekanntgabeverordnung)·Mehrwertdienstnummer und die Preisbekanntgabe

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   Klären, was geschieht, wenn die Tür nicht schadenfrei aufgeht

   DanachMiete und Eigentum

   Wie weit eingegriffen werden muss, zeigt erst der Zustand von Tür und Schloss vor Ort. Angaben von Betrieben zur Häufigkeit schadenfreier Öffnungen, auch die des Betriebs hinter diesem Lexikon, sind eigene Angaben. Die Stiftung für Konsumentenschutz rät zu einem möglichst schonenden Vorgehen und hält das Zerstören des Zylinders für oft vermeidbar und teuer.

   Vereinbaren Sie, dass der Betrieb vor jedem zerstörenden Schritt anhält und den Preis dafür nennt. Je mehr Bauteile betroffen sind, desto mehr Material und Arbeit kommen hinzu, und ein Sicherheitszylinder ist im Ersatz teurer als ein einfacher.

   In der Mietwohnung gehört die Tür der Vermieterschaft. Die Berechtigung, eine Öffnung in Auftrag zu geben, umfasst noch keine Verfügung über das Bauteil; ist ein Zylinder zu ersetzen, klären Sie mit der Verwaltung, ob sie das Modell bestimmen will. Im Alleineigentum entfällt diese Frage, weil an der Tür kein fremdes Eigentumsrecht besteht; dort entscheiden Sie allein, wie weit der Eingriff gehen darf. Im Stockwerkeigentum gilt das für die Tür der eigenen Wohnung; über Haustür und Schliessanlage entscheidet die Gemeinschaft.

   Vertiefung im Lexikon: Türöffnung, schadenfrei oder zerstörend·Wer eine Tür öffnen lassen darf

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   Die eigene Berechtigung nachweisen können

   DanachMiete und Eigentum

   Die Berechtigung, eine Öffnung zu verlangen, folgt aus dem Hausrecht, das Art. 186 StGB schützt; in der Mietwohnung liegt es bei der Mieterschaft, und wer bloss einen Schlüssel besitzt, hat es deswegen nicht. Die Stiftung für Konsumentenschutz zählt die Ausweiskontrolle vor der Öffnung zu den Merkmalen eines seriösen Betriebs, ohne eine Rechtspflicht zu behaupten. Eine Stütze findet die Kontrolle in der Sorgfaltspflicht des Beauftragten nach Art. 398 Abs. 2 OR, die eine solche Prüfung im Einzelfall nahelegen kann. Halten Sie Ausweis, Mietvertrag oder eine Post mit Ihrer Adresse bereit, oder jemanden, der Sie bestätigen kann.

   Lassen Sie als Nachbarin oder Nachbar für eine abwesende Person öffnen, weil Sie einen Notfall vermuten, gilt die Geschäftsführung ohne Auftrag. Sie haben dann nach Art. 419 OR so zu handeln, wie es der abwesenden Person nützt und wie sie es mutmasslich wollte. Ihre Verwendungen muss diese nach Art. 422 Abs. 1 OR nur ersetzen, wenn die Übernahme in ihrem Interesse geboten war; sonst bleibt nach Art. 423 Abs. 2 OR nur ein Ausgleich im Umfang ihrer Bereicherung. Für Fehler haften Sie nach Art. 420 OR grundsätzlich schon bei Fahrlässigkeit; milder beurteilt wird, wer einen drohenden Schaden abwenden wollte, und auch für Zufall haftet, wer gegen den erkennbaren Willen der abwesenden Person handelt. Im Zweifel ist deshalb der Notruf der sicherere Weg.

   Vertiefung im Lexikon: Wer eine Tür öffnen lassen darf·Türöffnung ohne Auftrag, Nachbarschaftshilfe

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   Die Rechnung mit der Abrede vergleichen

   DanachMiete und Eigentum

   Verlangen Sie eine Rechnung, die Anfahrt, Arbeitszeit, Zuschläge und Material einzeln ausweist, und vergleichen Sie sie mit dem, was am Telefon vereinbart war. Ein Nacht- oder Sonntagszuschlag gegenüber der Kundschaft stützt sich allein auf diese Abrede. Die Prozentzahlen des Arbeitsgesetzes, 25 Prozent für vorübergehende Nachtarbeit nach Art. 17b Abs. 1 ArG und 50 Prozent für vorübergehende Sonntagsarbeit nach Art. 19 Abs. 3 ArG, stehen den Angestellten des Betriebs zu und regeln das Verhältnis zu Ihnen nicht.

   Zahlen Sie vor Ort nur, was der Abrede entspricht. Bei einem Betrag, der weit über dem Vereinbarten liegt, halten Sie Ihren Einwand schriftlich fest und lassen sich den Empfang einer Teilzahlung quittieren.

   Vertiefung im Lexikon: Nacht- und Sonntagsarbeit im Notdienst·Kostenvoranschlag und Festpreis bei der Türöffnung

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   Widerruf und Übervorteilung richtig einordnen

   DanachMiete und Eigentum

   Das Widerrufsrecht der Art. 40a ff. OR hilft nach einer Aussperrung selten. Es erfasst nach Art. 40a Abs. 1 OR nur Dienstleistungen für den persönlichen oder familiären Gebrauch, wenn der Anbieter beruflich handelt und Ihre Leistung 100 Franken übersteigt. Haben Sie den Betrieb selbst angerufen, fällt die Öffnung in aller Regel unter die Ausnahme von Art. 40c Bst. a OR für ausdrücklich gewünschte Vertragsverhandlungen. Anders kann es liegen, wenn der Betrieb Sie unaufgefordert kontaktiert hat. Besteht ein Widerrufsrecht, beginnt die Frist von 14 Tagen nach Art. 40e Abs. 2 OR erst, wenn der Betrieb Sie nach Art. 40d OR darüber unterrichtet hat.

   Steht der Preis in keinem Verhältnis zur Arbeit, kommt Art. 21 OR in Frage: Hat jemand Ihre Notlage ausgebeutet und besteht ein offenbares Missverhältnis zwischen Leistung und Preis, können Sie innert eines Jahres ab Vertragsschluss erklären, den Vertrag nicht zu halten, und Bezahltes zurückfordern. Daneben stellt Art. 157 StGB den Wucher unter Strafe, ohne dass es dafür einen Strafantrag braucht. Für beides braucht es mehr als eine hohe Rechnung; eine Rechtsberatung klärt, ob Ihr Fall die Voraussetzungen erfüllt.

   Vertiefung im Lexikon: Widerrufsrecht nach der Notöffnung·Wucherpreis und Übervorteilung

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    Einen Notfallschlüssel hinterlegen und den Zweck schriftlich festhalten

    ErgänzendMiete und Eigentum

    Ein Zweitschlüssel bei einer Person Ihres Vertrauens oder bei der Verwaltung erspart den nächsten Einsatz. Übernimmt die Verwaltung den Schlüssel zur Aufbewahrung, gilt das Hinterlegungsrecht des OR. Gebrauchen darf sie ihn nach Art. 474 Abs. 1 OR nur mit Ihrer Einwilligung, und zurückfordern können Sie ihn nach Art. 475 Abs. 1 OR jederzeit.

    Weil der Zweck bestimmt, was mit dem Schlüssel geschehen darf, halten Sie ihn schriftlich fest, etwa nur zur Übergabe an Sie selbst nach Vorweisen eines Ausweises. Ein Zutrittsrecht der Verwaltung entsteht aus der Hinterlegung nicht; das Besichtigungsrecht nach Art. 257h OR ist eine andere Frage.

    Vertiefung im Lexikon: Notfallschlüssel bei der Verwaltung hinterlegen

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    Beim nächsten Zylinder auf die Not- und Gefahrenfunktion achten

    ErgänzendMiete und Eigentum

    Ein innen verdreht steckender Schlüssel kann einen Profildoppelzylinder auch für den Schlüssel von aussen blockieren. Ein Zylinder mit Not- und Gefahrenfunktion lässt sich in dieser Lage von der Gegenseite trotzdem schliessen. Der Begriff stammt aus einer deutschen Norm, DIN 18252; ob ein Produkt in der Schweiz die Funktion hat, steht im Datenblatt. Die deutsche Fachschrift überlässt die Kupplungsfunktion der Vereinbarung zwischen Besteller und Lieferant, nennen Sie sie deshalb bei der Bestellung ausdrücklich.

    In der Mietwohnung gehört der Zylinder zur Mietsache. Für Änderungen an ihr verlangt Art. 260a Abs. 1 OR die schriftliche Zustimmung der Vermieterschaft, und der Hauseigentümerverband hält für einen Zylinderwechsel durch die Mieterschaft die ausdrückliche Zustimmung für nötig; fragen Sie deshalb vorher.

    Vertiefung im Lexikon: Not- und Gefahrenfunktion am Zylinder·Panzerriegel in der Mietwohnung·Ausgesperrt, wer die Tür öffnet

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    Ein klemmendes Schloss beheben lassen, bevor es ganz blockiert

    ErgänzendMiete und Eigentum

    Viele Aussperrungen kündigen sich an: Der Schlüssel hakt beim Einstecken, die Falle greift nur mit Druck, die Tür schliesst streng. Hersteller ordnen solche Störungen verschiedenen Bauteilen zu, dem Zylinder, dem Einsteckschloss oder der Türgeometrie, und eine Störung beim Einstecken oder Abziehen des Schlüssels behandeln sie als Anlass zum Austausch.

    In der Mietwohnung melden Sie die Störung der Verwaltung, solange die Tür noch aufgeht. Art. 257g Abs. 1 OR verlangt von der Mietpartei die Meldung von Mängeln, die sie nicht selbst zu beseitigen hat.

    Vertiefung im Lexikon: Störungen an Schloss, Zylinder und Tür·Aufgebrochene Tür in der Mietwohnung

In der Schweiz

Der Notruf ist in der Schweiz bundesrechtlich geordnet, der Einsatz danach kantonal. Die Verordnung über die Adressierungselemente im Fernmeldebereich (AEFV, SR 784.104, Stand 1. Juli 2026) stellt in Art. 28 Abs. 1 je eine Kurznummer für vier Notdienste bereit: den europäischen Notruf, den Polizei-, den Feuerwehr- und den Sanitätsnotruf. Die Verordnung über Fernmeldedienste (FDV, SR 784.101.1, im selben Stand gelesen) verpflichtet die Anbieterinnen des öffentlichen Telefondienstes in Art. 27 Abs. 1 Bst. a, von jedem Anschluss aus den direkten Zugang zu diesen Notdiensten zu gewährleisten, und nach Abs. 2 unentgeltlich. Die Nummern selbst nennen die Kantone: Basel-Stadt führt 117 für die Polizei, 118 für die Feuerwehr und 144 für die Sanität, rund um die Uhr erreichbar; die Kantonspolizei Bern nennt dazu 112 als internationale Notrufnummer, deren Anrufe im Kanton Bern die Polizei entgegennimmt und nach einer Triage an den zuständigen Dienst weiterleitet. Gratis ist damit der Anruf. Für den Einsatz danach gelten kantonale und oft kommunale Kostenregeln, die weit auseinandergehen: Das Baselbieter Polizeigesetz geht von unentgeltlichen Einsätzen aus, Solothurn und der Aargau stellen besondere polizeiliche Leistungen grundsätzlich in Rechnung, und in der Stadt Zürich kostet das Türöffnen durch die Feuerwehr nach deren Tarif 240 Franken, sofern der Einsatz nicht länger als eine Stunde dauert. Ob die Polizei eine Wohnung ohne Einwilligung betreten darf, bestimmt ebenfalls das kantonale Polizeigesetz. Ist jemand hinter der Tür in Gefahr, entscheidet deshalb die Einsatzzentrale Ihres Kantons, wer ausrückt, und die Kostenfrage kommt erst danach.

In der Mietwohnung

Haben Sie sich selbst ausgesperrt, tragen Sie die Kosten der Öffnung in aller Regel selbst; die Aussperrung ist kein Mangel der Mietsache und begründet keinen Anspruch gegen die Vermieterschaft. Anders liegt es nach einem Einbruch: Eine aufgebrochene Wohnungstür ist ein Mangel, und die Instandstellung schuldet nach Art. 256 Abs. 1 OR die Vermieterschaft.

Ob eine Vermieterschaft überhaupt einen Schlüssel zur Wohnung behalten darf, ist im Gesetz nicht geregelt. Art. 257h OR gibt ihr ein angekündigtes Besichtigungsrecht für Unterhalt, Verkauf und Wiedervermietung und sagt zum Schlüssel kein Wort. Der Mieterinnen- und Mieterverband hält einen solchen Schlüssel ohne Zustimmung der Mieterschaft für unzulässig; das ist die Auffassung eines Interessenverbands.

Ist der Schlüssel verloren und liegt er nicht bloss drinnen, kommen Haftung, Versicherung und ein allfälliger Zylindertausch dazu; diese Fragen ordnet der Ratgeber zum verlorenen Schlüssel. Bleibt nach der Öffnung zwischen Ihnen und der Vermieterschaft streitig, wer welche Kosten trägt, helfen eine mietrechtliche Beratung und die Schlichtungsbehörde in Miet- und Pachtsachen weiter.

Nachts und am Wochenende

Für den Betrieb ist die Uhrzeit eine Frage des Arbeitsrechts. Nach Art. 10 Abs. 1 ArG endet die bewilligungsfreie Tages- und Abendarbeit um 23 Uhr, und das Verbot der Sonntagsarbeit nach Art. 18 Abs. 1 ArG beginnt am Samstag um 23 Uhr und dauert 24 Stunden. Die Lohnzuschläge, die das Gesetz an solche Einsätze knüpft, gehören den Angestellten des Betriebs.

Für Sie zählt allein, was am Telefon vereinbart wird. Fragen Sie nachts ausdrücklich nach dem Zuschlag und danach, ob er im genannten Preis schon enthalten ist. Ist niemand in Gefahr, kann es billiger sein, eine Nacht bei Bekannten zu verbringen und am Morgen die Verwaltung zu erreichen; ist jemand in Gefahr, gilt zu jeder Stunde der Notruf.

Bietet die Polizei bei einem Einsatz selbst einen Schlüsseldienst auf, kann die Rechnung dafür je nach Kanton an Sie gehen. Fünf Kantone erlauben ausdrücklich, die Kosten beigezogener Dritter an die verursachende Person weiterzugeben. Angefochten wird eine solche Rechnung im kantonalen Verwaltungsverfahren; in Solothurn hat das Verwaltungsgericht 2019 eine Schlüsseldienstrechnung der Polizei aufgehoben, weil die herangezogene Tarifnorm sie nicht trug.

Wenn der Schlüssel innen steckt oder das Schloss klemmt

Steckt der eigene Schlüssel innen, hilft der Zweitschlüssel von aussen oft nicht, weil der innere die Kupplung des Zylinders blockiert. Das erklärt, warum Mitbewohnende mit eigenem Schlüssel trotzdem draussen stehen können. Die Öffnung ist dann ein Auftrag wie jeder andere, mit Preisabrede und Berechtigungsnachweis; auf Dauer löst ihn ein Zylinder mit Not- und Gefahrenfunktion.

Klemmt das Schloss, obwohl der Schlüssel passt, liegt die Ursache nach den Herstellerunterlagen am Zylinder, am Einsteckschloss oder an einer verzogenen Tür, und für jedes dieser Bauteile gelten eigene Wartungsvorgaben. Welche davon an Ihrer Tür zutrifft, klärt die Fachperson vor Ort; wer die Reparatur bezahlt, klären Sie in der Mietwohnung vorher mit der Verwaltung.