Kostenvoranschlag und Festpreis bei der Türöffnung

In der Schweiz

Das Werkvertragsrecht des Obligationenrechts (SR 220, Stand 1. Januar 2026, Volltext über den Fedlex-Filestore geprüft am 28.08.2026) regelt die Höhe der Vergütung in zwei aufeinanderfolgenden Artikeln, und ihr Unterschied ist die ganze Frage. Art. 373 Abs. 1 OR trägt die Randnote «Feste Übernahme»: «Wurde die Vergütung zum voraus genau bestimmt, so ist der Unternehmer verpflichtet, das Werk um diese Summe fertigzustellen, und darf keine Erhöhung fordern, selbst wenn er mehr Arbeit oder grössere Auslagen gehabt hat, als vorgesehen war.» Abs. 3 dreht die Bindung um: Der volle Preis ist auch dann geschuldet, wenn die Fertigstellung weniger Arbeit verursacht hat. Die einzige Abweichung sieht Abs. 2 vor, und sie liegt beim Richter, der bei ausserordentlichen, nicht voraussehbaren Umständen eine Preiserhöhung oder die Vertragsauflösung bewilligen kann. Art. 374 OR setzt an, wo die Genauigkeit fehlt: «Ist der Preis zum voraus entweder gar nicht oder nur ungefähr bestimmt worden, so wird er nach Massgabe des Wertes der Arbeit und der Aufwendungen des Unternehmers festgesetzt.» Für Schlüsseldienstleistungen kennt das schweizerische Recht keine allgemeine Pflicht, vor der Ausführung einen Gesamtpreis zu nennen; die Bindung folgt allein aus der Abrede.

Wann eine Zahl am Telefon zum Festpreis wird

Der Gesetzeswortlaut stellt nicht darauf ab, wie ein Betrieb seine Auskunft nennt, sondern darauf, ob die Vergütung «zum voraus genau bestimmt» worden ist. Gemeint ist eine Summe, die als Preis für das ganze Werk feststeht, kein Rechnungsbestandteil und keine Bandbreite. Wer am Telefon einen Betrag für die Öffnung einer bestimmten Tür nennen lässt und ihn beidseitig als Preis dieser Arbeit versteht, ist im Anwendungsbereich von Art. 373 OR.

Die Wirkung ist symmetrisch, und dieser zweite Teil geht oft unter. Der Betrieb trägt das Risiko des Mehraufwands; die Kundschaft trägt nach Abs. 3 jenes des Minderaufwands und schuldet den vollen Preis auch dann, wenn die Tür nach zwei Minuten offen war. Das ist kein einseitiger Schutz, sondern ein Tausch von Risiken.

Ein Nulltreffer gehört an diese Stelle. Im geprüften Volltext der Werkvertragsartikel Art. 363 bis 379 OR kommt das Wort «Offerte» nicht vor, auch nicht in Art. 373 bis 375. Die Bindung hängt also nicht an der Bezeichnung eines Dokuments, sondern an der Genauigkeit der Preisabrede. Bedeutungslos wird eine Offerte dadurch nicht: Sie ist ein Antrag des allgemeinen Vertragsabschlussrechts, und dieser Teil des OR wurde hier nicht gelesen.

Der ungefähre Ansatz und die Schwelle, die Art. 375 OR nennt

Bleibt die Auskunft eine Schätzung, gilt die Gegenregel. Art. 375 Abs. 1 OR knüpft an den Fall, dass «ein mit dem Unternehmer verabredeter ungefährer Ansatz» überschritten wird, eine Rechtsfolge: Wird er ohne Zutun der Bestellerschaft unverhältnismässig überschritten, besteht das Recht, «sowohl während als nach der Ausführung des Werkes» vom Vertrag zurückzutreten. Zwei Bedingungen stehen dabei nebeneinander, die Verabredung des Ansatzes und die Unverhältnismässigkeit der Überschreitung.

Verabredet heisst nicht schriftlich; der Artikel verlangt keine Form, wohl aber, dass beide Seiten von derselben Grössenordnung ausgingen. Eine nie genannte Zahl kann nicht überschritten werden; dann bleibt es bei Art. 374 OR und der Frage, was die Arbeit wert war.

Wie viel Überschreitung unverhältnismässig ist, bestimmt das Gesetz nicht; weder ein Prozentsatz noch ein Frankenbetrag steht dort. Rechtsprechung und Kommentarliteratur wurden für diesen Eintrag nicht ausgewertet, eine Zahl wird deshalb nicht behauptet. Abs. 2 betrifft Bauten auf Grund und Boden der Bestellerschaft.

Welcher Vertragstyp gilt, ist für die Türöffnung nicht entschieden

Alle bisher genannten Artikel setzen einen Werkvertrag voraus. Art. 363 OR: «Durch den Werkvertrag verpflichtet sich der Unternehmer zur Herstellung eines Werkes und der Besteller zur Leistung einer Vergütung.» Daneben steht der einfache Auftrag mit der Auffangnorm von Art. 394 Abs. 2 OR: Verträge über Arbeitsleistung, die keiner besonderen Vertragsart unterstellt sind, stehen unter den Vorschriften über den Auftrag.

Der Unterschied liegt nicht dort, wo er meist gesucht wird. Art. 364 Abs. 1 OR und Art. 398 Abs. 1 OR verwenden dieselbe Formel, beide haften «im Allgemeinen für die gleiche Sorgfalt wie der Arbeitnehmer im Arbeitsverhältnis». Verschieden ist, was geschuldet wird, und verschieden sind die Beendigungsregeln: Nach Art. 404 Abs. 1 OR ist ein Auftrag jederzeit widerrufbar, mit Ersatzpflicht nur bei Widerruf zur Unzeit, während Art. 377 OR den Rücktritt vom Werkvertrag an die volle Schadloshaltung des Unternehmers knüpft. Bei der Vergütung tritt Art. 394 Abs. 3 OR an die Stelle von Art. 374 OR: Sie ist zu leisten, «wenn sie verabredet oder üblich ist». Ein Rücktrittsrecht wegen Überschreitung eines Kostenansatzes kennt das Auftragsrecht nicht.

Der Wortlaut liefert Anhaltspunkte in beide Richtungen. Ein Schlossaustausch fügt ein bleibendes Bauteil ein und passt zum Merkmal der Herstellung eines Werkes; eine reine Öffnung hinterlässt kein körperliches Werk, hat aber einen Erfolgsbezug. Weil weder Kommentarliteratur noch Rechtsprechung gelesen wurde, bleibt die Frage offen. Wer sich auf Art. 373 oder Art. 375 OR beruft, setzt diese Vorfrage voraus.

Welche Zahlen sich an einer Rechnung überhaupt prüfen lassen

Was eine Türöffnung kostet, beantwortet diese Seite nicht. Für den Arbeitspreis einer Notöffnung liegt dieser Redaktion weder eine Preisreferenz eines Verbands noch eine amtliche Tarifgrundlage vor; publizierte Festpreise einzelner Betriebe gibt es, sie gelten aber je für den eigenen Betrieb und taugen als Massstab nicht. Die beiden folgenden Quellen liefern etwas anderes, nämlich Anhaltspunkte zur Kontrolle einer bereits gestellten Rechnung.

Die Stiftung für Konsumentenschutz schreibt in ihrem Beitrag zu Notfalldienstleistungen, publiziert am 14.03.2019 und aktualisiert am 24.02.2026, wörtlich: «Die Wegkosten sollten aber bei kurzen Anfahrtswegen 50 Franken nicht übersteigen. Materialkosten können beispielsweise bei Auswechslung des Schlosszylinders schon mal 100 Franken übersteigen.» Zum Stundenansatz: «Je nach Region um die 100 Franken. Bei Arbeiten in der Nacht ist ein Aufschlag von 50 % üblich.» Werkzeug und allgemeine Betriebskosten gehören nach derselben Stelle in den Stundenansatz. Das sind Erfahrungswerte einer Konsumentenorganisation für die Kontrolle einer Rechnung, keine Rechtsnorm, kein Tarif und keine Preisangabe eines Anbieters.

Die zweite Quelle betrifft das Material. Am 28.08.2026 wurden in einem Online-Shop Katalogpreise für Schliesszylinder ausgelesen: Kaba Penta Doppelschliesszylinder im CH-Profil zu CHF 254.69, Kaba gemini plus Doppelzylinder im CH-Profil zu CHF 117.71, KESO 8000 Omega Doppelzylinder zu CHF 81.90. Dazu gehört ein Herkunftsvorbehalt: Der Shop firmiert unter einer Schweizer Domain, sein Impressum weist aber eine deutsche Gesellschaft in Schönaich aus, eingetragen beim Amtsgericht Stuttgart unter HRB 767722. Die Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer und ohne Montage.

Ein Marktpreis lässt sich daraus nicht bilden. Die Zahlen taugen für eine Frage: ob die Materialposition einer Rechnung zur eingebauten Ware passt. Welche Bauteile ersetzt werden und wann eine Tür ohne Schaden aufgeht, behandelt der Eintrag zur schadenfreien oder zerstörenden Türöffnung; die Frankenzahlen stehen hier. Ob ein Betrieb Preise publizieren muss, sagt die Preisbekanntgabeverordnung.

Wenn das neue Schloss klemmt: Rüge, Frist, Verjährung

Eine Preisabrede sagt nichts darüber, was gilt, wenn die Arbeit mangelhaft war. Dafür stehen Art. 367 bis 371 OR bereit, revidiert am 20. Dezember 2024 und seit dem 1. Januar 2026 in Kraft. Nach Art. 367 Abs. 1 OR ist das Werk nach der Ablieferung zu prüfen und sind Mängel mitzuteilen, sobald dies nach dem üblichen Geschäftsgang tunlich ist. Der neue Abs. 1bis setzt für ein unbewegliches Werk eine zwingende Rügefrist von 60 Tagen; dieselbe Frist gilt für Mängel eines bestimmungsgemäss darin integrierten beweglichen Werks, allerdings nur, soweit sie die Mangelhaftigkeit des unbeweglichen Werks verursacht haben.

Art. 368 OR staffelt die Rechte nach der Schwere. Ist das Werk unbrauchbar oder die Annahme nicht zumutbar, darf diese verweigert und bei Verschulden Schadenersatz gefordert werden; bei minder erheblichen Mängeln sieht Abs. 2 einen Abzug am Lohn oder die unentgeltliche Verbesserung vor, und der neue Abs. 2bis erklärt eine zum Voraus getroffene Einschränkung dieses Anspruchs bei einem Baumangel für ungültig. Art. 369 OR lässt die Rechte entfallen, wo die Mängel durch eigene Weisungen entgegen ausdrücklicher Abmahnung selbst verschuldet wurden, und Art. 370 Abs. 2 OR nimmt stillschweigende Genehmigung an, wo Prüfung und Anzeige unterbleiben.

Die Verjährung steht in Art. 371 OR: zwei Jahre nach der Abnahme, fünf Jahre jedoch, soweit Mängel eines beweglichen Werks, das bestimmungsgemäss in ein unbewegliches Werk integriert worden ist, dessen Mangelhaftigkeit verursacht haben. Die längere Frist hängt damit an zwei Voraussetzungen, an der Integration und an der Verursachung. Ob ein eingebautes Türschloss darunter fällt, ist ungeklärt. Der Wortlaut spricht dafür, weil das Bauteil fest in eine Tür und damit in ein Gebäude eingesetzt wird; eine abschliessende Einordnung wird hier nicht behauptet, weil auch dazu keine Rechtsprechung gelesen wurde. Sie entscheidet zwischen zwei und fünf Jahren.

Was eine strittige Rechnung zu einer Rechtsfrage macht

Streit über eine Handwerkerrechnung ist eine zivilrechtliche Auseinandersetzung. Die hier referierten Artikel sind über Fedlex frei nachprüfbar; das Nachlesen beginnt bei der Frage, welche Zahl vor der Ausführung genannt wurde.

Was daraus im Einzelfall folgt, ist damit nicht beantwortet. Ob eine Abrede als genau bestimmte Vergütung oder als ungefährer Ansatz zu lesen ist und welchem Vertragstyp der Einsatz untersteht, sind Fragen der Auslegung und der Beweislage. Diese Seite bleibt beim Gesetzeswortlaut und beurteilt keinen einzelnen Fall. Für die Beurteilung sind die zuständige Schlichtungsbehörde und die Rechtsberatung da, und der Gang dorthin lohnt sich vor der Zahlung eines bestrittenen Betrags.