Ausgesperrt, wer die Tür öffnet

In der Schweiz

Der Befund lässt sich am Gesetzestext selbst nachvollziehen. Die drei Erlasse, die für eine private Wohnungstür in Frage kommen, liegen als Fedlex-Volltexte vor: das Strafgesetzbuch (SR 311.0, Stand 12. Juni 2026), das Obligationenrecht (SR 220, Stand 1. Januar 2026) und das Zivilgesetzbuch (SR 210, Stand 1. Juli 2026). Eine Suche über alle drei ergibt für «Aussperrung» wie für «ausgesperrt» null Treffer, und es findet sich auch kein Tatbestand und kein Anspruch, der an das blosse Ausgeschlossensein aus der eigenen Wohnung anknüpft. Das Bundesrecht kennt den Fall damit nicht, und die Kosten trägt, wer anruft. Ob ein Polizeikorps bei blosser Aussperrung ausrückt und was das kostet, richtet sich nach kantonalem und kommunalem Recht; die Belege dazu stehen im Eintrag zur Türöffnung durch Polizei und Feuerwehr. Die einzige Zahl, die an dieser Lage etwas ändert, steht nicht im Gesetz, sondern in Versicherungsbedingungen: Die Zurich deckt eine Türöffnung nach Art. 904.3.2 ihrer Haushalt-AVB, Ausgabe 05/2026, bis maximal CHF 1'000 pro Ereignis. Wer den Betrag ausschöpfen will, muss vor dem Anruf davon wissen, denn die Reihenfolge der Telefonnummern lässt sich nachträglich nicht ändern.

Warum das Gesetz zu diesem Wort schweigt

Ausgesperrt zu sein ist eine Alltagslage, kein Rechtsverhältnis. In den drei Erlassen, die dafür in Frage kämen, fehlt nicht bloss das Wort, sondern auch jeder Tatbestand und jeder Anspruch, der an das Ausgeschlossensein aus der eigenen Wohnung anknüpft. Die Aussperrung des Arbeitsrechts meint den kollektiven Arbeitskampf.

Dieses Schweigen ist die Antwort und nicht ihre Verweigerung. Wer sich aussperrt, ruft jemanden an, schliesst einen Vertrag und trägt die Kosten; ein bundesrechtlicher Anspruch gegen die Vermieterschaft, der an das blosse Ausgeschlossensein anknüpft, besteht nicht. Die Frage, wer öffnet, beginnt deshalb nicht mit einer Norm, sondern mit einer Reihenfolge von Telefonnummern.

Tritt zur verschlossenen Tür eine Gefahr hinzu, etwa ein Kleinkind allein in der Wohnung, wird daraus ein Behördeneinsatz. Der umgekehrte Satz, ohne Gefahr sei die Türöffnung keine Behördensache, lässt sich dagegen nicht belegen: Neun Deutschschweizer Polizeikorps äussern sich dazu öffentlich nicht, und § 18 Abs. 2 der Basler Polizeiverordnung rechnet polizeiliche Türöffnungen, die vorwiegend im Interesse einer Drittperson erfolgen, über die Geschäftsführung ohne Auftrag ab. Beides steht im Eintrag zur Türöffnung durch Polizei oder Feuerwehr.

Der erste Anruf ist der billigste, und er geht nicht an einen Schlüsseldienst

Drei voneinander unabhängige Schweizer Quellen nennen dieselbe erste Adresse. SRF Espresso schrieb am 03.03.2015 wörtlich: «Haben Sie sich tagsüber ausgesperrt, rufen Sie zuerst Ihre Hausverwaltung oder den Abwart an.» Die Stiftung für Konsumentenschutz schreibt im Stand vom 24.02.2026: «Zu Bürozeiten sollten Sie, wenn möglich, zuerst Ihre Hausverwaltung oder den Hauswart kontaktieren. Allenfalls können diese Ihnen eine gute Handwerker:in empfehlen oder es ist sogar ein Ersatzschlüssel hinterlegt.» Und die Mobiliar rät auf ihrer Ratgeberseite, Stand August 2026: «Kein Zweitschlüssel: Vermieter:in, Verwaltung oder Hauswart:in anrufen.»

Alle drei beschreiben eine Möglichkeit, keine Berechtigung; beim Konsumentenschutz steht der Vorbehalt doppelt, mit «allenfalls» und mit «es ist sogar». Der Beitrag von 2015 ist elf Jahre alt und seine Beträge sind keine heutigen Preise; an der Reihenfolge der Anrufe hat sich seither nichts geändert. Ein Gegenbefund gehört daneben: Ein Ratgeber von myky vom 12.08.2025 behandelt genau diese Lage im Mehrfamilienhaus und erwähnt den Hauswart mit keinem Wort.

Wer überhaupt einen Schlüssel zu Ihrer Wohnung haben darf

Das Gesetz nennt weder Schlüssel noch Hauswart. OR Art. 253 sagt nur, dass die Vermieterschaft die Sache zum Gebrauch überlässt, und OR Art. 257h Abs. 2 gibt ihr ein Besichtigungsrecht, «soweit dies für den Unterhalt, den Verkauf oder die Wiedervermietung notwendig ist», rechtzeitig anzuzeigen nach Abs. 3. Ein Recht, dafür einen Schlüssel zu behalten, steht dort nicht.

Die verbreitete Aussage, die Vermieterschaft dürfe gar keinen Schlüssel haben, ist eine Auslegung, und sie stammt von der Mieterseite. Der Mieterinnen- und Mieterverband Schweiz schreibt am 05.10.2021 wörtlich: «Die Vermieterschaft darf auch keinen Schlüssel zur Wohnung haben. Gemäss Gesetz wird der Mieterschaft eine Wohnung zum ausschliesslichen Gebrauch überlassen.» Vorgedruckte Klauseln über einen hinterlegten Schlüssel hält er für ungültig, und zum Passepartout zitiert SRF am 18.08.2025 denselben Verbandsjuristen: «Dies ist nur erlaubt, wenn die Mieterinnen und Mieter zustimmen.»

Im selben Beitrag steht die Gegenposition des Hauseigentümerverbands zur umgekehrten Richtung: Für einen eigenmächtigen Zylinderwechsel durch die Mieterschaft «braucht es die ausdrückliche Zustimmung des Vermieters oder der Vermieterin». Beides sind Verbandsauffassungen, keine Gerichtsentscheide.

Ob ein vorhandener Schlüssel herausgegeben werden darf, ist ungeklärt

Besitz und Herausgabe sind zwei Fragen, und nur die erste ist beantwortet. Ob ein Hauswart oder eine Verwaltung einen rechtmässig vorhandenen Zweit- oder Generalschlüssel bei einer Aussperrung aushändigen darf, sagt keine neutrale Schweizer Quelle. Durchsucht wurden zehn Domains: die vollständige Sitemap des Mieterverbands mit 690 Adressen, die interne Suche des Hauseigentümerverbands mit je null Treffern auf «Generalschlüssel», «257h» und «ausgesperrt», 1 984 Einträge bei svit.ch und die Artikelbestände von Beobachter und SRF.

Die amtlichen Bildungserlasse helfen nicht weiter, und das auf eine Weise, die selbst etwas aussagt. Die Berufsbeschreibungen auf berufsberatung.ch nennen den Schlüssel durchaus, etwa die Schlüsselübergabe für Mietobjekte; in den verbindlichen Dokumenten fehlt er. In der Prüfungsordnung zum Hauswart mit eidgenössischem Fachausweis (SBFI-Nummer 80241) kommt das Wort «Schlüssel» kein einziges Mal vor, im Bildungsplan Betriebsunterhalt EFZ (SBFI-Nummer 80202) ebenso wenig; und wo der Fachverband der Hauswarte «die Führung des Schlüssel- und Mobiliarinventars» doch nennt, steht sie im Abschnitt über Grossanlagen.

Der Anruf bleibt den Versuch wert, weil er nichts kostet. Ein Anspruch folgt daraus nicht, und ein Hauswart, der ablehnt, verhält sich nicht falsch.

Wer zahlt, wenn die Tür hinter Ihnen zufällt

Zur Kostentragung im Mietverhältnis gibt es genau eine neutrale Schweizer Zuordnung. SRF Espresso schrieb am 09.12.2021 wörtlich: «Vergisst oder verliert eine Mieterin ihre Wohnungsschlüssel und muss deshalb die Türe von einem Schlüsselservice öffnen lassen, so ist klar: Die Kosten für den Schlüsselservice muss sie aus der eigenen Tasche bezahlen.»

Die Gegenausnahme steht im selben Beitrag: «In diesem Fall liegt durch den Einbruch ein Mangel an der Mietsache vor. Für die Reparatur muss die Vermieterin aufkommen.» Die Rechnung verschiebt also nicht die Türöffnung, sondern der Mangel. Wer sich ausgesperrt hat, hat keinen Mangel und keine Gegenpartei.

Die Deckung hängt daran, wer den Anruf macht

Vier Anbieter wurden geprüft; ihre Angaben gelten je Anbieter, Produkt und Stand, nie für den Markt. Die Mobiliar schreibt zu ihrer 24h HomeAssistance wörtlich: «Wenn Sie den Schlüsseldienst über die 24h HomeAssistance beauftragen, übernimmt die Mobiliar ohne Selbstbehalt Kosten bis maximal 1 000 Franken. Bieten Sie selbst einen Schlüsseldienst auf, sind nur bis zu 500 Franken gedeckt.» Derselbe Schaden, halbe Deckung, und den Unterschied macht die gewählte Nummer. Die Angabe steht auf der Produkt- und Ratgeberseite, nicht in den Bedingungen; die Hausrat-AVB der Mobiliar waren als Volltext nicht beschaffbar.

Bei der Zurich liegt die Bestimmung in den Bedingungen selbst. Art. 904.3.2 der Haushalt-AVB, Ausgabe 05/2026, hält fest, dass die Zurich die Hilfe durch eine Fachperson «organisiert», wenn versicherte Personen Türen und Tore nicht öffnen können, und zieht dann die Grenze: «Nicht versichert sind die weitergehenden Kosten wie die definitive Reparatur bzw. der Austausch des Schlosses.» Das erklärt die häufigste Enttäuschung: Die Öffnung ist gedeckt, der neue Zylinder nicht.

AXA nennt öffentlich weder Maximalbetrag noch Selbstbehalt, nur die Leistung: «Im Notfall organisieren wir innert 24 Stunden einen Schlüsseldienst für Sie, ein Anruf unter 0800 809 809 genügt.» Der TCS ist der einzige der vier, der die Abrechnungsrichtung ausspricht: Er übernimmt «die Kosten für bis zu zwei Einsätze von je 45 Minuten pro Jahr inklusive Fahrkosten» und begleicht «die Rechnung direkt bei der Handwerksfirma». TCS Home steht nur Mitgliedern mit Wohneigentum offen, der Mieterschaft also nicht.

Wer am Ende Ihr Vertragspartner ist, steht in keiner Bedingung

Alle vier Anbieter schreiben, sie organisierten den Einsatz oder böten eine Fachperson auf; «vermittelt» kommt bei keinem vor. In den vollständig durchsuchten Zurich-AVB, 56 Seiten, findet sich weder eine Klausel dazu, wer Werkvertragspartner der Fachperson wird, noch ein Haftungsausschluss für deren Arbeit.

Die verbreitete Behauptung, der Versicherer vermittle bloss und Vertragspartner werde in jedem Fall die Kundschaft, lässt sich damit nicht aufstellen. Sie mag zutreffen, sie steht nur nirgends. Belegt ist, dass der Anbieter organisiert und bis zu einem Deckel zahlt, beim TCS zusätzlich, dass er direkt an den Betrieb zahlt.